Agente de calidad (CallCenter)

Descripción de la oferta

Funciones Generales:
Evaluar consultas y llamadas de pacientes para asegurar que cumplan con los criterios de calidez y calidad.
Detectar desviaciones, documentarlas y apoyar en la generación de informes para la mejora continua de la experiencia del usuario.
Funciones Específicas:
Analizar grabaciones y registros para evaluar la interacción con el paciente.
Aplicar herramientas de análisis para verificar el cumplimiento de criterios de amabilidad, comunicación clara, escucha activa y trato digno.
Verificar el cumplimiento de estándares de calidad y normativas aplicables.
Identificar y documentar desviaciones, proponiendo acciones de mejora.
Generar informes periódicos con hallazgos y recomendaciones.
Participar en la actualización de criterios y guías de evaluación.
Colaborar con otras áreas para garantizar el cumplimiento sistemático de los criterios de calidad.
Participar en la implementación, seguimiento y mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad.
Perfil Profesional:
Educación: Estudiante o graduado en administración de empresas, mercadeo, economía o carreras afines.
Experiencia: Al menos 1 año en roles de análisis de calidad o experiencia al usuario.
Habilidades: Capacidad de análisis y síntesis, orientación al detalle, flexibilidad, orientación al cliente.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
• 1 año de experiencia
• Edad: entre 18 y 55 años

Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, quality, qa, call, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 3 días (actualizada)

Acerca de Manpower Group

ManpowerGroup es líder mundial en soluciones innovadoras de capital humano con más de 60 años de experiencia a nivel global. Tenemos representación en 82 países con más de 4,000 oficinas, 3,500,000 empleados y 400,000 clientes anuales. Así mismo, capacitamos a más de 9 millones de personas. Actualmente, con nuestros más de 40 años de servicio en la región México y Centroamérica, contamos con más de 70,000 empleados temporales y permanentes, más de 1 millón de candidatos registrados, atendemos a...

ManpowerGroup es líder mundial en soluciones innovadoras de capital humano con más de 60 años de experiencia a nivel global. Tenemos representación en 82 países con más de 4,000 oficinas, 3,500,000 empleados y 400,000 clientes anuales. Así mismo, capacitamos a más de 9 millones de personas. Actualmente, con nuestros más de 40 años de servicio en la región México y Centroamérica, contamos con más de 70,000 empleados temporales y permanentes, más de 1 millón de candidatos registrados, atendemos a más de 2,000 clientes mensuales y tenemos representación en más de 100 unidades de negocio con presencia en cada estado y país de la región. Contamos con oficinas en El Salvador, Costa Rica, Guatemala, Honduras, Panamá, Nicaragua y República Dominicana que reportan a nuestro corporativo en la Ciudad de México.

Salarios