Analista De Calidad - Call Center/Cobros

Descripción de la oferta

Descripción del puesto:
Estamos en búsqueda de analista de calidad para el área de cobros/ call center.

Funciones:
- Encargado de monitoreo de llamadas.
- Análisis de métricas de desempeño (KPIs), identificando oportunidades de mejora
- Brindar retroalimentación personalizada a los agentes para optimizar sus habilidades de atención y resolución.
- Retroalimentación a los asesores según métricas de la empresa y seguimiento a planes de mejora basados en las necesidades del equipo.
- Reportes y notas de calidad.

Requisitos:
- Experiencia en puestos de Analista Calidad de preferencia área de cobros
- Conocimiento Intermedio Programas Office
- Conocimiento en políticas de cobros
- Enfocado al cumplimiento de metas

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 1 año de experiencia
• Edad: entre 20 y 35 años
• Conocimientos: Microsoft Excel, Atención al cliente, Calidad, Microsoft Office
• Licencias de conducir: camiones de carga

Palabras clave: analyst, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 7 días (actualizada)

Acerca de Agencias Way

Agencias Way, S.A. es una empresa guatemalteca que inició operaciones en el año 1933, en la ciudad de Jutiapa, nos dedicamos a la distribución al detalle de aparatos eléctricos, muebles y líneas afines. En El Salvador iniciaron operaciones en el 2008, y contamos con 15 Agencias alrededor del país.

Salarios