Analista de Incidencias

Descripción de la oferta

Misión del puesto:
El Analista de Incidencias será responsable de identificar, analizar y gestionar las incidencias en los flujos de atención médica, farmacias y laboratorios clínicos, así como en la atención al paciente dentro de un entorno de telemedicina. Este rol es clave para garantizar la continuidad y calidad del servicio prestado a los pacientes, asegurando que todos los procesos sean ágiles, efectivos y sin interrupciones.
Responsabilidades:
Detectar y registrar incidencias en los diferentes flujos del sistema de telemedicina: atención médica, procesos en farmacias, y actividades de laboratorios clínicos.
Analizar la causa raíz de las incidencias reportadas y clasificarlas según su nivel de urgencia y prioridad
Asegurar la resolución efectiva y en tiempos establecidos de las incidencias reportadas.
Coordinar con otros equipos para garantizar la pronta atención de las incidencias.
Crear y mantener reportes detallados sobre las incidencias, su resolución, y los tiempos de respuesta.
Analizar los datos recopilados para identificar patrones o áreas de mejora en los procesos de atención.
Competencias:
Pensamiento analítico y orientado a la resolución de problemas.
Proactividad y autonomía.
Trabajo en equipo y habilidad para coordinar con diversos departamentos.
Orientación a la mejora continua y al aprendizaje.
Habilidades organizativas y de gestión del tiempo.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 18 y 50 años

Palabras clave: analyst

Hace 19 horas (actualizada)

Acerca de Manpower Group

ManpowerGroup es líder mundial en soluciones innovadoras de capital humano con más de 60 años de experiencia a nivel global. Tenemos representación en 82 países con más de 4,000 oficinas, 3,500,000 empleados y 400,000 clientes anuales. Así mismo, capacitamos a más de 9 millones de personas. Actualmente, con nuestros más de 40 años de servicio en la región México y Centroamérica, contamos con más de 70,000 empleados temporales y permanentes, más de 1 millón de candidatos registrados, atendemos a...

ManpowerGroup es líder mundial en soluciones innovadoras de capital humano con más de 60 años de experiencia a nivel global. Tenemos representación en 82 países con más de 4,000 oficinas, 3,500,000 empleados y 400,000 clientes anuales. Así mismo, capacitamos a más de 9 millones de personas. Actualmente, con nuestros más de 40 años de servicio en la región México y Centroamérica, contamos con más de 70,000 empleados temporales y permanentes, más de 1 millón de candidatos registrados, atendemos a más de 2,000 clientes mensuales y tenemos representación en más de 100 unidades de negocio con presencia en cada estado y país de la región. Contamos con oficinas en El Salvador, Costa Rica, Guatemala, Honduras, Panamá, Nicaragua y República Dominicana que reportan a nuestro corporativo en la Ciudad de México.

Salarios