Analista de servicio al cliente

Descripción de la oferta

Función Principal:
Garantizar que los clientes reciban un servicio excepcional en cada interacción con la empresa, mejorar la satisfacción del cliente, resolver problemas de manera eficaz.

Requisitos del Puesto:

1. Educación y Formación

• Mínimo 3er año o Título universitario en Contaduría Pública (deseado), Administración de Empresas (deseado) o campos relacionados.
• Bachiller Opción Contador. (Deseable)
• Certificaciones en servicio al cliente o gestión de la experiencia del cliente (deseable).
• Sexo Indiferente

2. Experiencia Laboral

• Experiencia previa mínima de 6 meses a 1 año en roles de servicio al cliente.
• Experiencia en la gestión de equipos de servicio al cliente es un plus.
• Manejo de paquetes de Office y equipo tecnológico básico.

3. Habilidades y Competencias

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para escuchar activamente y empatizar con los clientes.
• Habilidad para resolver problemas de manera eficiente y calmada.
• Fuerte orientación al cliente y pasión por brindar un servicio excepcional.
• Conocimiento de herramientas de CRM y software de soporte al cliente. (Deseable)

Responsabilidades y Tareas Principales

1. Gestión de Interacciones con Clientes

• Supervisar todas las interacciones con los clientes a través de diferentes canales (teléfono, correo electrónico, chat en línea, etc.).
• Resolver consultas y quejas de manera oportuna y profesional.
• Mantener registros detallados de todas las interacciones con clientes.

2. Implementación de Estrategias de Mejora

• Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
• Recopilar y analizar feedback de los clientes para identificar áreas de mejora.
• Colaborar con otros departamentos para implementar cambios que mejoren la satisfacción del cliente.

3. Monitorización y Reporte

• Preparar informes periódicos para la alta dirección sobre el desempeño del equipo y la satisfacción del cliente.
• Identificar tendencias y problemas recurrentes, proponiendo soluciones adecuadas.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
• 1 año de experiencia
• Edad: A partir de 20 años

Palabras clave: analyst, service, costumer, cliente

20 de febrero

Acerca de Leverans

Empresa fundada en 2011, en El Salvador. Nos dedicamos a los servicios de software factory.