Coordinador de Calidad

Descripción de la oferta

Estamos en la busqueda de un Encargado de Calidad para rubro Call Center

Objetivo del puesto:
Asegurar la excelencia en la gestión de llamadas mediante auditorias continuas, retroalimentación efectiva a cada gestor, formación del personal, contribuyendo directamente a la mejora en los indicadores de recuperación a nivel de país.
Funciones principales:
* Auditoria y monitoreo de calidad
*Elaborar reportes de Hallazgos con indicadores de desmpeño y su plan de oportunidades de mejora.
*Brindar retroalimentación personalizada y oportuna a los gestores.
*Realizar sesiones de coaching individual y grupal para mejorar tecnicas de negociación, manejo de objeciones, etc
*Desarrollar e impartir programas de mejora continua.
*Analizar tendencias de calidad en la gestión para detectar brechas en el proceso de recuperación.
*Alinear estrategias de Calidad y area operativa para impactar en los resultados a nivel nacional
*Manejo de KPI

Requisitos:
Experiencia minimo en 2 años en puestos similares en Call Center
Lic. en administración de empresas, Ingenieria, o carreras afines.
Diplomado en formación de Formadores
Diplomado en Coaching Organizacional o call center
Manejo de herramientas digitales
Liderazgo
Excelente comunicación

Disponibilidad Inmediata

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 2 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, quality, qa

Ayer (actualizada)