Coordinador de Operaciones

Descripción de la oferta

Como Coordinador de operaciones, deberá garantizar la continuidad, eficiencia y calidad del servicio de soporte técnico de telemedicina, supervisando y coordinando los equipos de Soporte Nivel 1 (N1), Soporte Nivel 2 (N2) y Soporte Técnico. Asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y la resolución efectiva de incidentes, así como la operación de los sistemas críticos asociados a la plataforma de telemedicina.
Responsabilidades:
Supervisión de Operaciones de Soporte Técnico: Coordinar y supervisar a los equipos de soporte N1, N2 y técnico para garantizar la atención de los requerimientos de usuarios y pacientes. Monitorear y evaluar el desempeño de los equipos a través de métricas e indicadores clave.
Gestión de Incidentes y Problemas: Asegurar la gestión proactiva y reactiva de incidentes críticos. Implementar procedimientos de escalamiento adecuados y coordinar con proveedores si es necesario.
Mejora Continua del Soporte: Identificar áreas de mejora en los procesos de soporte y proponer estrategias para optimizar la atención técnica. Colaborar con el equipo de monitoreo de infraestructura para prevenir posibles interrupciones.
Gestión de Documentación Técnica: Desarrollar, actualizar y mantener repositorios de documentación técnica sobre configuraciones, cambios y procedimientos de soporte. Asegurar la alineación con estándares como ITIL y COBIT.
Optimización de Procesos Operativos: Definir y estandarizar procesos de soporte técnico, aplicando metodologías de gestión de cambios para minimizar riesgos. Monitorear la eficiencia operativa a través de KPIs y SLAs.
Gestión de Solicitudes de Servicios: Supervisar el flujo de solicitudes de servicios, asegurando que todas las peticiones sean procesadas y atendidas de manera eficiente. Establecer un sistema de clasificación y priorización de solicitudes.
Capacitación y Desarrollo del Equipo: Proveer capacitaciones continuas a los equipos de soporte técnico. Fomentar una cultura de mejora continua y excelencia en el servicio.
Requisitos:
Educación: Título universitario en Ingeniería de Sistemas Informáticos, Computación, Redes, Telecomunicaciones o carreras afines. Deseable maestría en administración de empresas, computación o áreas relacionadas.
Certificaciones Deseables: Gestión de TI, Gestión de Servicios Tecnológicos, Seguridad de la Información, soluciones tecnológicas en la nube.
Competencias Técnicas: Dominio de estándares de gestión y soporte técnico (ITIL), experiencia en sistemas de gestión de incidentes y soporte (ITSM, Service Desk, JIRA, ServiceNow), conocimientos avanzados en arquitectura, análisis y diseño de aplicaciones, redes y gestión integral de sistemas de información.
Experiencia: De 3 a 4 años en jefatura y/o coordinación de equipos de trabajo de soporte técnico y en la implementación de sistemas.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 18 y 50 años

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones

Hace 23 horas (actualizada)

Acerca de Manpower Group

ManpowerGroup es líder mundial en soluciones innovadoras de capital humano con más de 60 años de experiencia a nivel global. Tenemos representación en 82 países con más de 4,000 oficinas, 3,500,000 empleados y 400,000 clientes anuales. Así mismo, capacitamos a más de 9 millones de personas. Actualmente, con nuestros más de 40 años de servicio en la región México y Centroamérica, contamos con más de 70,000 empleados temporales y permanentes, más de 1 millón de candidatos registrados, atendemos a...

ManpowerGroup es líder mundial en soluciones innovadoras de capital humano con más de 60 años de experiencia a nivel global. Tenemos representación en 82 países con más de 4,000 oficinas, 3,500,000 empleados y 400,000 clientes anuales. Así mismo, capacitamos a más de 9 millones de personas. Actualmente, con nuestros más de 40 años de servicio en la región México y Centroamérica, contamos con más de 70,000 empleados temporales y permanentes, más de 1 millón de candidatos registrados, atendemos a más de 2,000 clientes mensuales y tenemos representación en más de 100 unidades de negocio con presencia en cada estado y país de la región. Contamos con oficinas en El Salvador, Costa Rica, Guatemala, Honduras, Panamá, Nicaragua y República Dominicana que reportan a nuestro corporativo en la Ciudad de México.

Salarios