Coordinador de Servicio al cliente

Descripción de la oferta

Objetivo del puesto:
Brindar apoyo a los diferentes canales de ventas del área comercial, a través de la correcta gestión en el servicio al cliente interno y externo, así como el cumplimiento de la promesa de envió de los pedidos que se reciben por medio de los diferentes canales de servicio al cliente, administrando eficientemente los recursos asignados y las tareas delegadas al personal a su cargo

Requisitos:
- Licenciado en Administración de empresa o Ingenieria Industrial.
- Experiencia como Supervisor, Gerente o Lider de Servicio al cliente.
- Poseer capacitaciónes o formación en servicio al cliente y sistemas de seguimiento de indicadores.
- Poseer conocimiento comprobable de manejo de presupuestos.
- Manejo de carteras de clientes

Funciones principales:

• Realizar visitas periódicas a clientes y distribuidores con el objetivo de dar seguimiento a pedidos.
• Monitorear y verificar que el personal a su cargo atienda con prontitud las necesidades y consultas de los clientes que utilizan los diferentes canales de contacto de servicio al cliente.
• Velar por el cumplimiento de la promesa de servicio en la entrega de pedidos a clientes que son atendidos a través del canal de Servicio al Cliente.
• Monitorear y dar seguimiento a los procesos de venta que ingresen a través de los diferentes canales de contacto de Servicio al Cliente.
• Monitorear y controlar los niveles de tiempo de respuesta que se le brinda a los clientes que se comunican a través de los canales de Servicio al Cliente.
• Establecer planes de seguimiento y estrategias de mejora en el servicio al cliente brindado, cuando detecte puntos de mejora en la medición de ISC (Índice de Satisfacción al Cliente).
• Desarrollar el programa de medición del nivel de satisfacción de los clientes.
• Dar seguimiento a quejas, reclamos y no conformidades de los clientes, brindando una solución oportuna.
• Implementar medidas correctivas en las áreas que se detecten reclamos, quejas y no conformidades por parte de los clientes.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 3 años de experiencia
• Edad: A partir de 23 años
• Conocimientos: Administración de atención al cliente
• Licencias de conducir: automóviles / carros
• Disponibilidad de viajar: Si

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service, costumer, cliente

Hace 22 horas (actualizada)

Acerca de SHERWIN WILLIAMS DE CENTROAMERICA, S.A. DE C.V.

EMPRESA DEDICADA A LAFABIRCACION Y COMERCIALIZACION DE PINTURA, A NIVEL DE CENTROAMERICA........................
Km 11 ½ Carretera Panamericana a Oriente Ilopango, San Salvador, El Salvador.......................