Coordinadora de atención al cliente

Descripción de la oferta

1.Seguimiento de los acuerdos de niveles de servicio de los clientes actuales (ANS)
2.Realizar informes de reclamos, requerimientos y solución al cliente con base a los acuerdos de niveles de servicio (ANS)
3.Realizar seguimientos/auditoria periódicos de las operaciones de los clientes actuales.
4.Medir y monitorear la satisfacción de los clientes por medio de llamadas de seguimiento, visita y/o encuestas.
5.Plan de acción a resultados y puntos de mejora de la encuesta de satisfacción NPS.
6.Trabajar en conjunto con el área comercial, operativa y administrativa bajo el modo C.
7.Informar a tiempo a los clientes sobre sucesos relevantes o importantes (cambios en la organización, sucesos naturales, nuevas leyes, eventos, etc.)
8.Identificar oportunidades de mejora en los clientes a fin de promover la innovación, mejora de procesos en los servicios que ofrecemos a nuestros clientes.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• Menos de 1 año de experiencia
• Edad: entre 20 y 35 años
• Conocimientos: Microsoft excel, Microsoft powerpoint

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: care, costumer, cliente

Hace 5 días (actualizada)