Coordinador(a) de Soporte a Clientes

Descripción de la oferta

Buscamos una persona organizada, proactiva y con excelente seguimiento para integrarse a nuestro equipo de Mesa de Ayuda y soporte a clientes empresariales.
La posición requiere coordinar solicitudes de clientes, dar seguimiento continuo a casos y trabajar de forma cercana con las áreas de soporte, proyectos y desarrollo para asegurar una atención ordenada y oportuna.
No buscamos un perfil de atención masiva o call center tradicional. Buscamos una persona con capacidad de análisis, coordinación y manejo de múltiples casos simultáneamente.
Responsabilidades
Atención y seguimiento de tickets de soporte ERP.
Coordinación de solicitudes con clientes y áreas internas.
Monitoreo y cumplimiento de SLA.
Escalamiento y seguimiento de incidencias.
Organización y priorización de casos.
Seguimiento preventivo a pendientes críticos.
Documentación y control de actividades.
Comunicación constante con clientes empresariales.
Validación funcional básica de requerimientos o incidencias.
Requisitos
Estudios universitarios en Ingeniería en Sistemas, Administración, Informática o carreras afines.
Experiencia en soporte empresarial, mesa de ayuda, coordinación operativa o atención a clientes corporativos.
Excelente redacción y comunicación verbal.
Alta capacidad de organización y seguimiento.
Manejo adecuado de presión y prioridades.
Capacidad para coordinar múltiples actividades simultáneamente.
Enfoque en servicio al cliente y resolución de problemas.
Deseable experiencia en sistemas ERP o software empresarial.
Valoramos especialmente personas que:
Den seguimiento constante a los casos.
Sean ordenadas y responsables.
Tengan criterio para priorizar.
Sepan coordinar con diferentes áreas.
Se comuniquen de forma profesional.
Tengan sentido de urgencia sin perder el control operativo.
Se adapten a entornos dinámicos y tecnológicos.
Ofrecemos
Prestaciones de ley
Estabilidad laboral.
Oportunidad de crecimiento profesional.
Aprendizaje continuo en procesos empresariales y tecnología.
Ubicación
San Salvador.
Modalidad
Presencial

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 1 año de experiencia
• Edad: entre 28 y 35 años
• Conocimientos: Microsoft word
• Licencias de conducir: automóviles / carros

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: apoyo, support, soporte

Hace 18 horas (actualizada)

Acerca de HERITAGE, S.A DE C.V.

ESTA EMPRESA DISTRIBUYE SOFTWARE BEST- ERP, TAMBIEN HACE CONSULTORIAS DE PROCESOS EN EL SALVADOR Y CENTROAMERICA. TIENE 250 CLIENTES A NIVEL NACIONAL Y CENTROAMERICANO.

Salarios