Encargado de Contact Center - Con Experiencia

Descripción de la oferta

• Liderar y coordinar al equipo de Contact Center, asignando tareas, turnos y prioridades.
• Supervisar la atención de llamadas, mensajes y solicitudes digitales (WhatsApp, redes sociales, correo).
• Gestionar y dar seguimiento a reservas y cotizaciones de eventos sociales y corporativos.
• Asegurar una excelente experiencia al cliente en cada punto de contacto.
• Resolver incidencias, quejas o solicitudes especiales de forma oportuna y profesional.
• Capacitar y dar seguimiento al desempeño del equipo.
• Monitorear y asegurar el cumplimiento de KPIs del área.
• Elaborar y enviar reportes periódicos de avance y resultados.
• Coordinar con áreas operativas y comerciales para la correcta ejecución de eventos y reservas.
• Proponer mejoras continuas en procesos de atención y seguimiento.
• Seguimiento post venta de eventos y delivery

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
• 2 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

Ayer (actualizada)

Acerca de Las Fajitas S.A. de C.V.

Empresa con 34 años de experiencia en la cocina mexicana. Dedicada a la elaboración de platillos con la selección de materia prima de la mejor calidad, además de brindar la mejor atención y servicio al cliente.