Especialista de Capacitación en Servicio al Cliente

Descripción de la oferta

• Diseñar y documentar la metodología de servicio al cliente de la compañía.
• Desarrollar programas de capacitación y certificación interna en servicio al cliente para colaboradores de todos los niveles.
• Implementar entrenamientos presenciales y/o virtuales enfocados en:
- Experiencia del cliente
- Manejo de quejas y objeciones
- Comunicación efectiva
- Empatía y resolución de conflictos
• Alinear la metodología de servicio con los objetivos estratégicos y la cultura organizacional.
• Crear materiales de capacitación (manuales, presentaciones, videos, evaluaciones y guías prácticas).
• Dar seguimiento a KPIs de servicio al cliente
• Evaluar el desempeño del personal capacitado y proponer planes de mejora continua.
• Coordinar con líderes de área para asegurar la correcta adopción de la metodología.
• Mantener actualizadas las mejores prácticas y tendencias en servicio al cliente.
• Apoyar auditorías internas y procesos de certificación en experiencia del cliente.
• Colaborar con equipos internos para identificar oportunidades de mejora y garantizar la resolución oportuna de problemas.
• Supervisar y analizar indicadores clave de calidad (KPIs) y opiniones de clientes para identificar tendencias y áreas de mejora.
• Elaborar informes periódicos sobre el impacto de las capacitaciones.
• Realizar auditorías internas y externas para garantizar cumplimiento con normas de calidad y requisitos reglamentarios.

DESEABLE que posea certificación en servicio al cliente

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 4 años de experiencia
• Edad: entre 25 y 40 años
• Licencias de conducir: automóviles / carros
• Disponibilidad de viajar: Si

Palabras clave: specialist, especialista, formacion, training, capacitacion, capacitador, service, costumer, cliente

31 de diciembre (actualizada)

Acerca de Expecove, Limitada de Capital Variable

Proveemos liquidez inmediata a nuestros clientes a través de un crédito simple, ágil, confiable y un servicio personalizado de alto valor, promoviendo el desarrollo humano de nuestros colaboradores, garantizando la rentabilidad y sostenibilidad de nuestra empresa.

Salarios