Especialista de Gestión de Incidencias de Tercerías

Descripción de la oferta

El Especialista de Gestión de Incidencias de Tercerías es responsable de dar seguimiento a las incidencias de servicios tercerizados generadas por afectaciones a los usuarios de Telemedicina o por irregularidades reportadas, asegurando su pronta derivación al área correspondiente y verificando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Funciones Principales:
Dar seguimiento a las incidencias relacionadas con los servicios de tercería (farmacias, laboratorios, imágenes, entre otros).
Revisar registros médicos, órdenes de servicio y demás documentación relevante para sustentar el análisis de la queja.
Analizar la coherencia de los diagnósticos, prescripciones médicas y procedimientos realizados.
Gestionar la comunicación con la Gerencia de Servicios Tercerizados y otras áreas responsables.
Canalizar las incidencias con las diferentes áreas de Telemedicina, verificando que sean gestionadas conforme a los protocolos internos.
Dar seguimiento a las acciones correctivas necesarias para la resolución de las incidencias.
Registrar detalladamente cada incidencia, incluyendo sus causas, tiempos de respuesta y acciones correctivas implementadas.
Elaborar informes técnicos con hallazgos y oportunidades de mejora en la atención médica.
Colaborar con comités en la evaluación de casos críticos cuando sea necesario.
Requisitos:
Educación: Estudiante o graduado en Ingeniería Industrial, Licenciado en administración de empresas, economía o carreras afines.
Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia laboral.
Competencias: Relaciones interpersonales, orientación a resultados, valores, orientación al detalle, flexibilidad, orientación al cliente, comunicación asertiva.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 18 y 50 años

Palabras clave: specialist, especialista

Hace 11 horas (actualizada)

Acerca de Manpower Group

ManpowerGroup es líder mundial en soluciones innovadoras de capital humano con más de 60 años de experiencia a nivel global. Tenemos representación en 82 países con más de 4,000 oficinas, 3,500,000 empleados y 400,000 clientes anuales. Así mismo, capacitamos a más de 9 millones de personas. Actualmente, con nuestros más de 40 años de servicio en la región México y Centroamérica, contamos con más de 70,000 empleados temporales y permanentes, más de 1 millón de candidatos registrados, atendemos a...

ManpowerGroup es líder mundial en soluciones innovadoras de capital humano con más de 60 años de experiencia a nivel global. Tenemos representación en 82 países con más de 4,000 oficinas, 3,500,000 empleados y 400,000 clientes anuales. Así mismo, capacitamos a más de 9 millones de personas. Actualmente, con nuestros más de 40 años de servicio en la región México y Centroamérica, contamos con más de 70,000 empleados temporales y permanentes, más de 1 millón de candidatos registrados, atendemos a más de 2,000 clientes mensuales y tenemos representación en más de 100 unidades de negocio con presencia en cada estado y país de la región. Contamos con oficinas en El Salvador, Costa Rica, Guatemala, Honduras, Panamá, Nicaragua y República Dominicana que reportan a nuestro corporativo en la Ciudad de México.

Salarios