Especialista de Gestión de Incidencias Médicas

Descripción de la oferta

Como Especialista en gestión de incidencias, debera Analizar y gestionar la asignación y el seguimiento de incidencias médicas generadas por afectaciones a los usuarios de Telemedicina, asegurando su pronta derivación al área correspondiente y verificando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Responsabilidades:
Gestión de Incidencias: Recibir, analizar y clasificar las incidencias según su naturaleza, priorizando su asignación con base en la urgencia y el impacto en el usuario.
Análisis y Verificación: Revisar grabaciones de llamadas, registros médicos y órdenes de servicio para sustentar el análisis de la queja y remitirla al área responsable. Verificar la coherencia de diagnósticos y procedimientos con los protocolos clínicos establecidos.
Comunicación y Seguimiento: Gestionar la comunicación con médicos y otras áreas responsables, asegurando que las incidencias sean atendidas dentro de los tiempos establecidos. Dar seguimiento a las acciones correctivas necesarias para la resolución de las incidencias.
Documentación y Mejora Continua: Registrar detalladamente cada incidencia, incluyendo sus causas, tiempos de respuesta y acciones correctivas implementadas. Elaborar informes técnicos con hallazgos y oportunidades de mejora en la atención médica.
Colaboración: Colaborar con comités médicos o de calidad en la evaluación de casos críticos y participar en los procesos de implementación, seguimiento y mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad.

Requisitos:
Educación: Título universitario a nivel de Doctor en Medicina o conocimientos técnicos y/o administrativos equivalentes.
Deseable formación complementaria: En auditoría médica, calidad en salud o gestión de riesgos clínicos *NO indispensable*.
Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia laboral.
Competencias: Relaciones interpersonales, orientación a resultados, valores, orientación al detalle, flexibilidad, orientación al cliente, comunicación asertiva.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 18 y 50 años

Palabras clave: specialist, especialista

Hace 7 días (actualizada)

Acerca de Manpower Group

ManpowerGroup es líder mundial en soluciones innovadoras de capital humano con más de 60 años de experiencia a nivel global. Tenemos representación en 82 países con más de 4,000 oficinas, 3,500,000 empleados y 400,000 clientes anuales. Así mismo, capacitamos a más de 9 millones de personas. Actualmente, con nuestros más de 40 años de servicio en la región México y Centroamérica, contamos con más de 70,000 empleados temporales y permanentes, más de 1 millón de candidatos registrados, atendemos a...

ManpowerGroup es líder mundial en soluciones innovadoras de capital humano con más de 60 años de experiencia a nivel global. Tenemos representación en 82 países con más de 4,000 oficinas, 3,500,000 empleados y 400,000 clientes anuales. Así mismo, capacitamos a más de 9 millones de personas. Actualmente, con nuestros más de 40 años de servicio en la región México y Centroamérica, contamos con más de 70,000 empleados temporales y permanentes, más de 1 millón de candidatos registrados, atendemos a más de 2,000 clientes mensuales y tenemos representación en más de 100 unidades de negocio con presencia en cada estado y país de la región. Contamos con oficinas en El Salvador, Costa Rica, Guatemala, Honduras, Panamá, Nicaragua y República Dominicana que reportan a nuestro corporativo en la Ciudad de México.

Salarios