Especialista en Soporte de Aplicaciones TI
S&H SUPPORT - Antiguo Cuscatlán, La Libertad
Descripción de la oferta
RESUMEN DEL PUESTO:
Pertenece a la dirección de desarrollo de software y es responsable de analizar y resolver problemas relacionados con el sistema de punto de venta para mantener el funcionamiento de la tienda en óptimas condiciones. El especialista en soporte de aplicaciones tiene buenas habilidades de diagnóstico, realiza análisis de causa raíz y es competente en el uso de SQL y lenguajes de programación como PowerShell o Python para administrar sistemas distribuidos. Este puesto es el primero en responder a los problemas de software y trabajará en estrecha colaboración con el equipo de soporte técnico, el analista funcional y el equipo de control de calidad del software.
RESPONSABILIDADES:
• Recibir, analizar y resolver problemas de software
• Utilizar e implementar herramientas de monitoreo para evaluar el estado de salud de las tiendas de la cadena
• Realizar análisis de causa raíz de problemas recurrentes y proponer soluciones cuando sea posible
• Actuar como puente entre la mesa de ayuda y el soporte en sitio y el equipo de desarrollo de aplicaciones para mejorar la resolución de problemas en las tiendas
• Escribir scripts de SQL y/o PowerShell para recuperar información de todas las tiendas y recopilar la información requerida para resolver problemas
• Contactar a otros equipos o partes interesadas necesarias para resolver los problemas
• Escalar los problemas a la siguiente capa de soporte
REQUISITOS:
• Graduado en Ciencias de la Computación, Ingeniería o campo relacionado
• Más de 1 año de experiencia en puestos de soporte de software, NOC o experiencia relacionada
• Consultas SQL
• Scripts de Powershell o Python
• Capacidad de análisis
• Orientado al detalle
• Inglés avanzado, deseable, pero no indispensable
• Excelentes habilidades de comunicación y análisis
• 60% Presencial y 40% Remoto
• Dispuesto a Recibir llamadas fuera de horarios normales.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad
- 3 años de experiencia
- Idiomas: Inglés
- Edad: entre 24 y 35 años
Palabras clave: specialist, especialista, apoyo, support, soporte
Ayer (actualizada)
Acerca de S&H SUPPORT
Somos una consultora que brinda sus servicios de Outsourcing y Consultoría en el Área de Tecnología de la Informática. Estamos ampliando nuestros recursos a otras áreas afines.
Evaluación general
4,8
17 Evaluaciones
-
4.36
Ambiente de trabajo
-
4.07
Salario y prestaciones
-
4.00
Oportunidades de carrera
-
4.55
Director general
System administrator
Actual empleado San Salvador Noviembre, 2018
Excelente empresa, mas por la gestión y disponibilidad a la hora de apoyar a los empleados. Siempre esta con las puertas abiertas.
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Administrador de Versiones UAT
Actual empleado San Salvador Septiembre, 2018
Buen ambiente laboral
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Procesos
Actual empleado San Salvador Agosto, 2018
Valoración adecuada a las competencias y la experiencia que posee cada empleado.
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Salarios
Técnico/a de soporte
Media salarial
481 US$ /mes
4 salarios
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