Especialista en Soporte Técnico

Descripción de la oferta

Sobre Nosotros:

Somos un proveedor líder de servicios gestionados (MSP) con sede en Nueva York, EE. UU., y oficinas en El Salvador, ofreciendo soluciones de TI integrales a empresas en el área metropolitana de NY. Nos especializamos en gestión de redes, servicios en la nube, ciberseguridad y soporte de TI, garantizando que la infraestructura tecnológica de nuestros clientes funcione de manera fluida y segura. Como Especialista en Soporte Técnico, serás la primera línea de defensa, ayudando a los clientes a resolver problemas técnicos y brindando una excelente experiencia al cliente. Somos una empresa reconocida por nuestras valoraciones documentadas en Google, más que cualquier otra empresa de TI en EE. UU.

Descripción del Puesto:

Como Especialista en Soporte Técnico, serás responsable de proporcionar soporte técnico rápido y profesional a nuestros clientes. Tus principales tareas incluirán diagnosticar, solucionar y resolver problemas técnicos básicos, mientras escalas problemas más complejos a técnicos de niveles superiores cuando sea necesario. Jugarás un papel clave en asegurar la fiabilidad y el rendimiento de los sistemas de TI de nuestros clientes, trabajando en un entorno dinámico y de ritmo rápido.

Responsabilidades Principales:

Monitorear y responder a solicitudes de soporte entrantes a través de teléfono, correo electrónico y sistemas de chat.

Proveer soporte técnico de primer nivel, resolviendo problemas relacionados con hardware, software, redes, servicios en la nube y seguridad.

Solucionar problemas comunes con sistemas operativos (Windows, macOS), plataformas en la nube (p. ej., Microsoft 365, Google Workspace) y redes (p. ej., VPN, problemas básicos de conectividad).

Escalar problemas complejos a ingenieros de nivel 2/3 con documentación clara y detallada de los pasos realizados.

Mantener registros precisos y completos de las interacciones e incidencias de los clientes mediante el sistema de tickets de la empresa.

Asistir en la gestión de cuentas de usuario (p. ej., restablecimiento de contraseñas, ajustes de permisos) y en la solución de problemas básicos de escritorio remoto.

Guiar y educar a los clientes en procesos técnicos, ayudándoles a gestionar su entorno de TI de manera más eficiente.

Monitorear alertas y estados del sistema mediante herramientas de gestión remota (RMM), tomando medidas proactivas para prevenir problemas.

Configurar equipos para los clientes, como estaciones de trabajo, impresoras y escáneres.

Contribuir con artículos de base de conocimientos y documentación interna para mejorar la eficiencia del servicio.

Familiaridad con herramientas de gestión remota (p. ej., ConnectWise, Ninja RMM, IT Glue y antivirus).

Habilidades y Calificaciones Requeridas:

Título universitario o equivalente; certificaciones en TI (p. ej., CompTIA A+, Microsoft Office 365 Certified: Fundamentals) son altamente deseables.

Nivel de inglés C1 con excelentes habilidades de comunicación (verbales y escritas).

Conocimiento básico de sistemas de TI, redes y tecnologías en la nube (p. ej., Microsoft 365, Windows OS, impresoras, macOS).

Capacidad para resolver problemas y prestar atención a los detalles al solucionar incidencias técnicas.

Habilidad para gestionar múltiples tareas y priorizar bajo presión, manteniendo una alta satisfacción del cliente.

Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con ingenieros de nivel superior en soluciones técnicas complejas.

Habilidades Preferidas:

Experiencia previa trabajando en un entorno de Proveedor de Servicios Gestionados (MSP).

Conocimientos de ciberseguridad, incluidos software antivirus, firewalls y protección de datos.

Experiencia con soluciones de respaldo y recuperación ante desastres.

Familiaridad con redes privadas virtuales (VPN), firewalls y configuraciones básicas de red.

Experiencia en procesos de incorporación y baja de usuarios utilizando Active Directory o servicios de directorio en la nube.

Ambiente de Trabajo:

Entorno de trabajo flexible con opción de trabajo remoto según el desempeño y las necesidades operativas.

Cultura de equipo enfocada en la colaboración, el aprendizaje y el crecimiento profesional dentro de la industria MSP.

Lo Que Ofrecemos:

Salario competitivo según experiencia.

Paquete de beneficios integrales, que incluye seguro médico mejorado, días libres remunerados y oportunidades para certificación y desarrollo profesional.

Exámenes de certificación y preparación cubiertos por la empresa.

Oportunidades de crecimiento profesional en la industria MSP, con exposición a diversos sistemas, herramientas y entornos de TI.

Revisión de aumento salarial dos veces al año.

Cubrimos el costo del internet en casa.

Provisión de sillas, escritorios y otros elementos necesarios para una oficina en casa.

Capacitación y mentoría para ayudarte a desarrollar tus habilidades técnicas y avanzar en la industria.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
• 3 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 22 y 40 años
• Conocimientos: Linux, Mac OS, Windows, PostgreSQL, SQL Server, Networking, Servicio al cliente, Sass, Microsoft Office
• Personas con discapacidad: Sí

Hace 3 días (actualizada)

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