Exito de Cliente

Descripción de la oferta

Sobre la empresa
Haz Conta combina software y servicio: SaaS de DTE/contabilidad + contabilidad outsourcing. Buscamos Customer Success para crear recursos de aprendizaje, acompañar onboarding y convertir feedback en mejoras. Únete a nuestra misión de ser la primera firma de contadores 100% digital en El Salvador y simplificar el cumplimiento con Hacienda.

Funciones del rol (Customer Success)
Onboarding y activación: planificar y ejecutar la puesta en marcha por cliente/segmento (firmas contables, pymes), configuración inicial (usuarios/roles, catálogos, series DTE, bancos), definición de “primeros éxitos” (primer DTE emitido, primera conciliación, primeros libros).
Formación y contenidos: diseñar cursos, guías rápidas, manuales y videos (micro-learning); construir y mantener la base de conocimientos; actualizar materiales ante cambios normativos (IVA, Renta, F930, F07, contingencia DTE).
Adopción y salud de cuenta: monitorear uso (DTE emitidos, conciliaciones, módulos activos), identificar brechas y crear planes de éxito por cuenta; ejecutar campañas educativas y recordatorios para alcanzar hitos de valor.
Soporte funcional nivel 1: atender “cómo lo hago en Haz Conta”, triage de tickets y escalamiento a soporte técnico cuando aplique; documentar soluciones recurrentes en artículos y checklists.
Voz del cliente hacia Producto: recolectar feedback estructurado, priorizar necesidades, redactar casos de uso/historias de usuario, validar flujos y realizar QA funcional de nuevas funcionalidades.
Retención y reactivación: anticipar riesgo de churn con señales de bajo uso; diseñar intervenciones (capacitaciones express, sesiones 1:1); impulsar expansión responsable (módulos y servicios de outsourcing que agreguen valor).
Acompañamiento a clientes de outsourcing: alinear procesos contables del cliente con Haz Conta (flujos, plantillas, libros IVA, cierres); capacitar equipos; acordar y monitorear SLAs de servicio.
Métricas y reporting: construir y actualizar tableros con NPS/CSAT, tasa de onboarding completado, tiempo-a-valor (TTV), porcentaje de cuentas activas, reducción de tickets repetidos, cobertura de contenidos y adopción por módulo.
Buenas prácticas y cumplimiento: promover uso correcto de contingencias, numeración y resguardos PDF/JSON; guiar legalización de libros y exportaciones requeridas por Hacienda; difundir calendarios críticos (cierres mensuales y anuales).
Coordinación interna: trabajar con Producto, Ingeniería, Soporte y Operaciones de Outsourcing; planificar lanzamientos y comunicarlos; preparar campañas estacionales (cierre fiscal, actualizaciones MH) y materiales de adopción.

Entregables esperados
Ruta de onboarding por segmento + kit de arranque (guía rápida, video corto, checklist).
1–2 cursos base (DTE + conciliación) y biblioteca viva de artículos “cómo hacer…”.
Tablero de salud de clientes con alertas de riesgo y plan de acción.
Informe mensual de insights de clientes -> backlog priorizado para Producto.
Indicadores clave (KPIs)
Indicadores clave (KPIs)
Onboarding completado en tiempo (>=80%).
Reducción del TTV (primer DTE/conciliación en menos días).
% de cuentas activas mensuales por módulo.
NPS/CSAT y disminución de tickets repetitivos.
% de clientes con plan de éxito vigente.
Herramientas que usarás
Loom/Canva/Camtasia (video), Google Workspace, algún LMS (Moodle/Thinkific/Drive), CRM/CS (HubSpot u otro), y dashboards operativos internos

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
• años de experiencia
• Edad: A partir de 18 años

Hace más de 30 días

Acerca de P.S. Alvarenga y Asociados

Manejo de Contabilidad Outsourcing, Auditorias Financieras, Fiscales y Asesoramiento en áreas tributarias, buen manejo de control interno para todo tipo de empresas

Salarios