Gestor Multiskill Dispatch - Call Center

Descripción de la oferta

Descripción:
Distribuir las ordenes en tiempo y forma de INSFIBRA, SOPFIBRA, TRASLADOEXTFIBRA, TRANSLADOINTERNOFIBRA, que sean generadas durante la jornada laboral, a través de un ruteo óptimo.
Funciones:
Realización de ruteo óptimo para lograr abarcar el mayor cumplimiento de órdenes.
Programación de rutas para los técnicos asignados, basándose en las políticas de asignación.
Cerciorarse de que los técnicos asignados tengan como mínimo confirmado 2 órdenes antes de dar por iniciada su jornada laboral.
Priorizar órdenes más antiguas y asignarlas como primarias en la ruta debido a que solo se tienen 24 horas para su ejecución.
Monitorear la columna reprogramación la cual, indica ordenes pendientes marcadas en color lila, y que deberán ser tomadas en cuenta al momento de estructurar la ruta.
La orden se debe asignar siguiendo una ruta de la más cercana al área de salida del técnico hasta la más lejana, con la finalidad de que los tiempos de traslado sean los más cortos.
Reajustar rutas en campo de acuerdo con las nuevas asignaciones que surjan durante el día.
Incorporar a las rutas aquellas ordenes que se le indiquen como prioritarias por GP, Supervisores y Jefatura Dispatch.
Analizar junto a sus compañeros de equipo el flujo de trabajo en los diferentes sectores tanto propios como de la ciudad. Para determinar si hay necesidad de cambiar de sector a algún técnico o grupo de técnicos.
Los Gestores Dispatch se deben reportar en los Grupos de WhatsApp de la programación que llevan a cargo.
Pegar en la Bitácoras las Ordenes de la ruta que está en el Módulo de Dispatch.
Realizar contactabilidad con los clientes.
Se marcan como ilocalizables a los clientes que estuvieron dentro de la programación y no se lograron contactar llegadas las 7:00 pm, haciendo lo mínimo 3 intentos por cada cliente.
Conocimientos especificos:
Manejo intermedio de ofimática
Buen manejo de office. Word, Excel intermedio.
Conocimiento de nomenclatura.
Conocimiento de fibra óptica y/o HFC.
Competencias requeridas:
Habilidad para transmitir información de manera efectiva.
Capacidad de organización.
Atención al detalle.
Capacidad de toma de decisiones.
Resolución de conflictos.
Trabajo en equipo.
Responsabilidad.
Administracion de tiempo.
Ordenado/a.
IMPORTANTE:
HORARIO LABORAL ROTATIVO
JORNADAS NOCTURAS O DIURNAS.
Ubicación del trabajo: Santa Tecla.

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 1 año de experiencia
• Edad: entre 18 y 45 años
• Conocimientos: Microsoft Excel, Análisis, Atención al cliente, Resolución de conflictos, Soporte al cliente, Call Center

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 7 horas (actualizada)

Acerca de CABLE COLOR

CABLE COLOR, es una empresa especializada en proveer servicios de las telecomunicaciones con presencia regional, cobertura, tecnología y diversidad, dando como resultado el fortalecimiento en el área de servicios corporativo.

NEGOCIOS CORPORATIVOS
Es una exitosa rama de nuestra empresa, que provee servicios de transporte de datos, internet dedicado y telefonía corporativa alrededor del país.

Contamos con un sistema de fibra óptica de 40 Gbps sobre MPLS para garantiza...

CABLE COLOR, es una empresa especializada en proveer servicios de las telecomunicaciones con presencia regional, cobertura, tecnología y diversidad, dando como resultado el fortalecimiento en el área de servicios corporativo.

NEGOCIOS CORPORATIVOS
Es una exitosa rama de nuestra empresa, que provee servicios de transporte de datos, internet dedicado y telefonía corporativa alrededor del país.

Contamos con un sistema de fibra óptica de 40 Gbps sobre MPLS para garantizar la calidad de nuestros servicios, y sistema de transporte de datos regional.

ESTRUCTURA DE COMUNICACION

Nuestra calidad de los servicios está garantizada porque cuenta con la red más robusta de Centroamérica. Esta opera mediante un sistema de fibra óptica aérea, enlazados por los tres principales proyectos de cable submarino de América.

NUESTRA VISIÓN

Proveer del acceso a las tecnologías de la información usando infraestructura de telecomunicaciones de última generación, gestionado por personal altamente calificado para brindar un servicio acorde a las necesidades de nuestros usuarios, comprometidos al desarrollo del país y orientados a superar los desniveles culturales, económicos y sociales.

NUESTRA MISIÓN

Llegar a ser una empresa líder en el mercado de las comunicaciones, de reconocida calidad y eficiencia en el servicio, que cuente con adecuados niveles de rentabilidad y una cultura organizacional basada en la iniciativa.