Ingeniero de Servicios - Nivel 1

Descripción de la oferta

Los ingenieros de servicio de primer nivel tienen como principal objetivo, ser la primera línea de atención de tickets de soporte, atender solicitudes de requerimientos de configuraciones solicitadas por los clientes a la mesa servicio, apoyo a ingenieros de servicio de nivel superior en la ejecución de actividades correspondientes a proyectos de implementación.
Dentro de sus responsabilidades están:
• Soporte:
• Recibir, registrar y gestionar todos los incidentes y/o solicitudes que ingresan a través de la mesa de servicio y que se generan en los diferentes contratos de servicio que poseen nuestros clientes.
• Proveer la primea línea de atención, para las solicitudes que se reciben en la mesa de servicio.
• Emplear las herramientas remotas autorizadas para el diagnóstico, seguimiento y solución de los requerimientos que ingresan a través de la mesa de servicio.
• Mantener comunicación efectiva con los usuarios, informando los avances, el desarrollo y finalización de los casos de soporte o servicios administrados.
• Realizar pruebas, identificar fallas, diagnosticar y escalar los incidentes de nivel superior reportados por los clientes.
• Proyectos
• Apoyar en actividades de primer nivel relacionadas a proyectos en ejecución, cumpliendo con los tiempos definidos en el plan de trabajo de cada proyecto.
• Cumplir con los protocolos de atención establecidos por la empresa.

Responsabilidades inherentes al puesto:

• Obtener 1 o más certificaciones de implementación en cualquiera de estas ramas: Telefonía, Redes, Servidores & Almacenamiento y Ciberseguridad. Acorde a las necesidades del área.
• Obtener 1 certificación en soporte en cualquiera de estas ramas: Telefonía, Redes, Servidores & Almacenamiento y Seguridad. Acorde a las necesidades del área.
• Realizar cualquier otra actividad inherente al puesto que sea solicitada por su jefe inmediato.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 23 y 35 años

Palabras clave: engineers, ingeniera, ing, engineer

Ayer (actualizada)