Ingeniero de Servicios Nivel 2

Importante empresa del sector - San Salvador, San Salvador

Descripción de la oferta

A convenir Contrato por tiempo indefinido Tiempo Completo

REQUISITOS:

•Título de técnico en redes informáticas de la UDB/ITCA/UTEC o 4to año de ingeniería en sistemas o carreras afines
• 2 a 3 años de experiencia
• Inglés: Avanzado.
• Vehículo propio.

EXPERIENCIA:
• Experiencia en redes de datos.
• Experiencia en identificación y resolución de fallas a nivel de capa 1
• Experiencia en configuración de equipo de red a nivel de capa 2.
• Administración de switches a nivel de capa 2 y 3.
• Conocimientos de protocolos de red.
• Curso CCNA completo o similares.
• Conocimientos sobre VoIP.
• Instalación, configuración y administración de plataformas de virtualización.
• Instalación, configuración y administración de sistemas operativos Windows y Linux
• Experiencia en seguimiento y ejecución de actividades de proyectos bajo esquema de plan de trabajo.
• Experiencia en soporte técnico con atención a usuarios internos y externos.
• Experiencia en elaboración de reportes de entrega de servicios.
• Experiencia en elaboración de documentos de entrega de proyectos.
• Capacidad de análisis y resolución de fallas.

FUNCIONES PRINCIPALES:

EN SOPORTE:
• Recibir, registrar y gestionar todos los incidentes o problemas que se generan en la en los diferentes contratos
• Proveer la segunda línea de atención, investigación, diagnóstico y escalamiento de los incidentes y problemas reportados por los clientes.
• Emplear las herramientas remotas autorizadas para el diagnóstico y solución de los casos.
• Mantener comunicación con los usuarios, informando los avances de los casos.
• Investigar, diagnosticar y escalar los incidentes o problemas reportados
• Documentar en la mesa de ayuda todas las acciones realizadas para la atención de los incidentes o problemas.

EN PROYECTOS:

• Ejecutar tareas asignadas por el área de administración de proyectos.
• Documentar en la herramienta de gestión de proyectos todas las acciones realizadas.
• Cumplir con las fechas de inicio y fin estipuladas en el plan de trabajo.

• Informar oportunamente a la Gerencia de Servicios los casos que requieren atención especial y que no han sido solucionados.
• Cumplir con los protocolos de atención establecidos por ECSSA