Jefe de Call Center

Descripción de la oferta

La experiencia al cliente es fundamental para nuestra empresa. Buscamos a un profesional con visión estratégica y pasión por el servicio, capaz de liderar nuestro Call Center, optimizar la gestión operativa y asegurar un alto nivel de satisfacción en cada interacción.

Responsabilidades:
1. Liderazgo y gestión del equipo: Supervisar y motivar al equipo de asesores para garantizar un servicio de calidad en cada interacción.
2. Supervisión de atención al cliente: Asegurar respuestas eficientes a consultas, emergencias y solicitudes a través de los distintos canales de comunicación.
3. Estrategia y mejora continua: Implementar mejoras en procesos y estrategias digitales para optimizar la eficiencia operativa del centro de contacto.
4. Gestión de cartera de cobros: Monitorear la recuperación de cartera y cumplimiento de objetivos financieros.
5. Seguimiento y solución de reclamos: Coordinar con las áreas involucradas para resolver de manera efectiva los casos escalados por los clientes.
6. Análisis y toma de decisiones: Evaluar reportes y métricas clave para diseñar estrategias de mejora en atención y servicio.
7. Encuestas y experiencia del cliente: Ejecutar campañas de satisfacción para conocer la percepción de nuestros clientes y fortalecer nuestra propuesta de valor.

Perfil ideal:
Formación: Lic. en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o Sistemas.
Experiencia: Mínimo 3 años en gestión de Call Centers o servicio al cliente.

Habilidades clave:
1. Liderazgo y trabajo en equipo.
2. Comunicación asertiva.
3. Capacidad analítica y resolución de conflictos.
4. Toma de decisiones estratégicas y enfoque en resultados.
5. Pasión por la experiencia del cliente y su mejora continua.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 30 y 47 años
• Conocimientos: Comunicación y persuasión, Gestión de equipos, Habilidad comercial. networking, Liderazgo, Call Center

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Ayer (actualizada)

Acerca de Parques y Jardines de Cuscatlan El Salvador

Somos expertos en servicios funerarios en El Salvador, con más de 60 años en el mercado, siendo el respaldo que su familia necesita en los momentos más difíciles.

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