Jefe de Call Center - Soyapango
Importante empresa del sector - Soyapango, San Salvador
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Descripción de la oferta
Funciones:
* Supervisar y administrar la operación diaria del Call Center (canales entrantes, salientes, chat, correo electrónico y otros medios).
* Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio, tiempos de atención, tasa de abandono y demás KPI establecidos.
* Articular con áreas internas la gestión de casos, escalaciones y la solución de requerimientos.
* Dirigir, incentivar y potenciar el desarrollo del equipo de Agentes del Call Center.
* Analizar periódicamente los estándares de calidad del servicio y velar por su correcta aplicación.
* Desarrollar e implementar acciones para optimizar procesos, minimizar reprocesos y fortalecer la experiencia del cliente.
* Supervisar la formación continua en productos, procedimientos y competencias de atención al cliente.
* Revisar y validar reportes e información clave para la toma de decisiones.
* Preparar informes operativos y estratégicos.
Experiencia requerida:
•1 a 3 años de experiencia liderando operaciones de Call Center, preferentemente en atención al cliente.
•Experiencia en manejo de indicadores operativos y de calidad.
•Gestión de equipos
Conocimientos:
•Excel y análisis de datos.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad
- 2 años de experiencia
- Edad: entre 25 y 40 años
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Hace 31 minutos (actualizada)
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