Coordinador de Operaciones
Pronto Tiendas El Salvador, S.A. de C.V. - San Salvador, San Salvador
2 de septiembre
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Latin Top Jobs - San Salvador, San Salvador
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Requisitos:
• Experiencia liderando equipos de servicio al cliente o relaciones públicas en empresas del sistema financiero o seguros.
Conocimientos:
• Mejora continua, Excelencia Operacional.
• Conocimientos sobre diseño e implementación de servicios al cliente.
• Conocimientos en administración y desarrollo de personal.
• Técnicas de servicio al cliente y medición de la satisfacción al cliente.
• Paquete de Office.
• Power BI.
Funciones:
• Supervisar el trabajo realizado por los canales de servicio a cargo, mediante la observación directa de las actividades, reportes u otros informes, a fin de verificar la calidad y eficiencia del servicio y brindar retroalimentación al interior de la organización.
• Supervisar el cumplimiento de las políticas y procedimientos establecidos para las áreas bajo su responsabilidad, a través del análisis de los informes sobre inconsistencias en el registro de requerimientos, brindados por las áreas responsables de procesarlos, a fin de dar cumplimiento a lo normado.
• Supervisar la adecuada y oportuna resolución de los requerimientos derivados desde el Call Center.
• Monitorear la imagen institucional en los canales de servicio a cargo, así como el abastecimiento de material informativo.
• Monitorear el cumplimiento de los requerimientos pendientes de solución, a través de los informes de avance que los jefes de Sección y el Call Center.
• Coordinar los sondeos de servicio, a través de encuestas telefónicas para medir la satisfacción del cliente de los diferentes segmentos atendidos en los canales de servicio.
• Revisar y analizar los informes diarios que contienen la información de la operación del Call Center.
• Coordinar las campañas de marketing que se requieran ejecutar a través de los canales de servicio a cargo y proporcionar informe de las gestiones realizadas, a fin de brindar el apoyo requerido a los Departamentos de Mercadeo y Comunicaciones y Marca.
• Elaborar informes estadísticos de las actividades realizadas por los canales de servicio a cargo, a través de presentaciones y Excel.
• Proponer mejoras y alternativas de solución para las brechas encontradas al Jefe Inmediato Superior.
• Visitas mensuales a agencias en zona de Oriente, Occidente y Central.
• Otras funciones afines al cargo requeridas por el Jefe Inmediato.
Salario:
$2,500 – $3,000
Se ofrece:
• Prestaciones adicionales a las de Ley.
• Oportunidad de trabajo híbrido.
Requerimientos
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, service, costumer, cliente, financial, afianzadora, credito, credit, financiera
Ayer (actualizada)
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Acerca de Latin Top Jobs
Latin Top Jobs es una empresa que provee los servicios de reclutamiento y selección de personal y administración de planillas, con más de 30 años de experiencia. Tenemos presencia en Centro América, Republica Dominicana, Chile, Colombia, entre otras, ofreciéndote las mejores plazas en diferentes áreas de interés y experiencia de acuerdo a tu perfil profesional.
Para más información puedes escribirnos a *******@latintopjobs.com o llámanos al 2529-7400.
Evaluación general
4,4
35 Evaluaciones
64%
21%
12%
0%
3%
4.50
Ambiente de trabajo
4.30
Salario y prestaciones
4.05
Oportunidades de carrera
4.24
Director general
Autor Especialista
Actual empleado La Libertad Abril, 2020
Excelente
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Ejecutiva de atención al cliente y soporte tecnico
Actual empleado San Salvador Diciembre, 2017
un empresa lider
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Especialista formador multigrado
Antiguo empleado San Miguel Febrero, 2020
Ayuda en crecimiento profesional
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Salarios
Auxiliar contable
Media salarial
565 US$ /mes
15 salarios
375 US$
800 US$
Contador
Media salarial
841 US$ /mes
14 salarios
500 US$
1,040 US$
Gerente
Media salarial
2,010 US$ /mes
10 salarios
202 US$
2,500 US$
Coordinador/a
Media salarial
1,537 US$ /mes
8 salarios
202 US$
2,400 US$
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