Líder de Atención al Cliente

Descripción de la oferta

LIDER DE ATENCION AL CLIENTE

Requisitos:
• Estudios técnicos o universitarios en Turismo, Administración Hotelera, Comunicaciones o afines.
• Experiencia mínima de 3 años en atención al cliente o servicio al huésped, preferiblemente en el rubro turístico, hotelero o plataformas de alquiler vacacional (Airbnb, Hostify, Booking).
• Experiencia liderando equipos de atención o recepcionistas en modalidad remota.
• Dominio intermedio o avanzado del idioma inglés (oral y escrito).
• Conocimiento básico de herramientas tecnológicas: PMS, CRM, canales de reservas online (Airbnb, Booking.com), Google Workspace, WhatsApp Business, etc.
• Experiencia comprobada liderando equipos de atención al cliente, motivación, seguimiento de KPIs y feedback. Preferiblemente con experiencia en equipos remotos.

Funciones:
• Supervisar al equipo de atención al cliente (telefónica, WhatsApp, correo, chat Manejo de Zoom, Google Meet, Slack, Asana o similares).
• Establecer y ejecutar protocolos de servicio para reservas, cancelaciones, quejas y solicitudes especiales.
• Asegurar una atención cálida, rápida y eficiente a huéspedes nacionales e internacionales.
• Análisis de tendencias de quejas, niveles de satisfacción, rendimiento del equipo.
• Identificar cuellos de botella, estandarizar procesos y elevar la eficiencia del equipo. Deseable experiencia implementando SOPs o flujos de trabajo.
• Hacer seguimiento a los comentarios de los huéspedes y liderar planes de mejora continua.
• Gestionar reclamos o inconvenientes complejos y brindar soluciones conciliadoras y oportunas.
• Capacitar y motivar al equipo en estándares de servicio, comunicación efectiva y manejo de crisis.
• Monitorear métricas clave: tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, evaluación post-estancia (NPS o similares).

Se Ofrece:
• Modalidad de Trabajo: Hibrida (90% remoto, 10% presencial)
• Salario: $1,000 + Prestaciones de Ley.

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 3 años de experiencia
• Idiomas: Español ,Inglés
• Edad: entre 25 y 45 años
• Conocimientos: Atención al cliente, Comunicación y persuasión, Liderazgo, Servicio al cliente

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, care, costumer, cliente

Ayer (actualizada)

Acerca de Latin Top Jobs

Latin Top Jobs es una empresa que provee los servicios de reclutamiento y selección de personal y administración de planillas, con más de 30 años de experiencia. Tenemos presencia en Centro América, Republica Dominicana, Chile, Colombia, entre otras, ofreciéndote las mejores plazas en diferentes áreas de interés y experiencia de acuerdo a tu perfil profesional.

Para más información puedes escribirnos a *******@latintopjobs.com o llámanos al 2529-7400.

Salarios