Líder de Atención, Retención y Experiencia del Cliente

Descripción de la oferta

¿Te apasiona convertir momentos críticos en experiencias memorables?
¿Sabes que retener a un cliente vale más que adquirir uno nuevo?
Entonces este reto es para ti.

Buscamos una líder estratégica que no solo resuelva problemas, sino que diseñe experiencias que fidelicen y fortalezcan relaciones a largo plazo.

Tu misión
Diseñar e implementar la estrategia integral de Atención y Experiencia del Cliente, garantizando resoluciones técnicas y emocionalmente satisfactorias que minimicen el churn y fortalezcan la lealtad.

¡Serás el último filtro antes de perder un cliente!

¿Qué harás?
1. Diseñar e implementar estrategias de CX basadas en metodologías como COPC o Six Sigma
2. Liderar la gestión de casos críticos y escalamientos de alto impacto
3. Crear protocolos de retención y programas de fidelización
4. Analizar indicadores clave: NPS, CSAT, FCR y Tasa de Churn
5. Formar un equipo con cultura de ownership y enfoque en soluciones
6. Negociar y dar la cara en situaciones corporativas sensibles junto a gerencia

Lo que buscamos en ti
1. 5–7 años liderando equipos en Customer Success, Soporte Técnico Senior o Retención
2. Visión estratégica y enfoque preventivo (no solo apagar incendios)
3. Alta resiliencia y capacidad de gestión de crisis
4. Comunicación asertiva y negociación de alto impacto
5. Experiencia sólida en CRM (HubSpot) y análisis de datos (Excel avanzado)
6. Formación en Administración de Empresas, Economía o carreras afines
7. Deseable especialización en Experiencia del Cliente o Gestión de Proyectos
8. Vehículo propio (preferente)

Lo que te ofrecemos
1. Rol estratégico con impacto directo en resultados de negocio
2. Exposición a nivel gerencial
3. Oportunidad de construir y transformar la experiencia del cliente
4. Ambiente dinámico y retador

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
• 5 años de experiencia
• Conocimientos: Fidelización, Resolución, Experiencia del cliente

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, care, costumer, cliente

22 de marzo (actualizada)

Acerca de Parques y Jardines de Cuscatlan El Salvador

VANGRUPO es un conjunto de empresas especializadas en ofrecer confianza, protección y calidez humana a las familias en El Salvador, Honduras y Nicaragua durante más de 60 años.

Hoy en día apoyamos y asistimos a nuestros clientes, a través de servicios exequiales de calidad; a fin de que afronten con más tranquilidad la nueva etapa de sus vidas tras la partida de un ser querido.Nos distinguimos por crear productos a la vanguardia de las necesidades de los mercados en los que trabajamos...

VANGRUPO es un conjunto de empresas especializadas en ofrecer confianza, protección y calidez humana a las familias en El Salvador, Honduras y Nicaragua durante más de 60 años.

Hoy en día apoyamos y asistimos a nuestros clientes, a través de servicios exequiales de calidad; a fin de que afronten con más tranquilidad la nueva etapa de sus vidas tras la partida de un ser querido.Nos distinguimos por crear productos a la vanguardia de las necesidades de los mercados en los que trabajamos; así como por profesionalizar el sector del que también somos pioneros.

Salarios