Oficial de Soporte IT

Descripción de la oferta

Misión del Puesto
Garantizar la continuidad operativa y la eficiencia funcional de los colaboradores a nivel regional, proporcionando soporte técnico y funcional especializado, con un enfoque primordial en nuestros sistemas de negocio clave, como SAP Business One, Salesforce, iVend y resolviendo incidentes tecnológicos de primer nivel de manera rápida y efectiva.

Principales Responsabilidades

1. Soporte Funcional Clave (SAP Business One y Sistemas de Negocio)
*Proporcionar soporte de primer y segundo nivel a los usuarios en los módulos clave de SAP Business One
*Identificar, replicar y documentar errores o bugs de SAP Business One, iVend y Salesforce para su correcta escalada y seguimiento con el proveedor de soporte.
*Coordinar y gestionar las configuraciones del módulo de facturación electrónica, así como escalar los incidentes a los proveedores.
*Ofrecer soporte en solicitudes básicas/intermedias relacionadas con la plataforma Salesforce (CRM) y el sistema de punto de venta iVend Retail.

2. Soporte Técnico de Primer Nivel y Help Desk
*Gestionar y resolver tickets de soporte relacionados con hardware, software, conectividad de red, impresoras y correo electrónico.
*Administrar el acceso y la resolución de problemas básicos en las herramientas de colaboración de Google Workspace.
*Documentar soluciones y crear manuales de procedimientos para el usuario final.

3. Generación de Reportes y Análisis de Datos
*Crear, modificar y optimizar reportes personalizados y dashboards a solicitud de los líderes de área (Ventas, Contabilidad, Operaciones, etc.).
*Utilizar SQL avanzado para la extracción y manipulación de datos críticos.
*Diseñar y mantener reportes utilizando la herramienta Crystal Reports.

Requisitos
*Grado universitario en Ingeniería en Sistemas, Informática, Ciencias de la Computación o campo afín.
*Mínimo 3 años de experiencia comprobable en soporte de TI, Help Desk o rol similar.
*Mínimo 2 años de experiencia proporcionando soporte funcional directo a usuarios de SAP Business One.
*Dominio avanzado y práctico de SQL (creación de consultas complejas, stored procedures). Experiencia comprobable en Crystal Reports para la generación de informes empresariales.
*Experiencia o conocimiento básico/intermedio en la administración y soporte de Google Workspace y plataformas CRM como Salesforce.
*Experiencia o conocimiento básico/intermedio en el sistema iVend Retail o sistemas POS similares.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 3 años de experiencia
• Edad: A partir de 25 años
• Conocimientos: Sap, Sql server
• Licencias de conducir: automóviles / carros
• Disponibilidad de viajar: Si

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: officer, funcionario, apoyo, support, soporte, tecnologias, la, informacion, it

Hace más de 30 días

Acerca de La Casa de la bateria

Empresa Comercial para la venta y distribución de baterías y accesorios para vehículos, Motos, Pallete, así como también la venta de baterías Industriales y de respaldo.