Supervisor de Call Center
Importante empresa del sector - Santa Tecla, La Libertad
Descripción de la oferta
Funciones:
• Supervisar y administrar la operación diaria del Call Center (canales entrantes, salientes, chat, correo electrónico y otros medios).
• Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio, tiempos de atención, tasa de abandono y demás KPI establecidos.
• Articular con áreas internas la gestión de casos, escalaciones y la solución de requerimientos.
• Dirigir, incentivar y potenciar el desarrollo del equipo de Agentes del Call Center.
• Analizar periódicamente los estándares de calidad del servicio y velar por su correcta aplicación.
• Desarrollar e implementar acciones para optimizar procesos, minimizar reprocesos y fortalecer la experiencia del cliente.
• Revisar y validar reportes e información clave para la toma de decisiones.
• Exponer resultados y planes de mejora a la alta dirección.
• Aportar a la implementación de la estrategia de experiencia del cliente y fidelización.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad
- 2 años de experiencia
- Edad: entre 25 y 40 años
- Conocimientos: Gestión de equipos, Gestión de indicadores, Kpis, Paqueteria microsoft, Servicio al cliente, Gestion de resultados
Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo
Gestión de equipos Gestión de indicadores Kpis Paqueteria microsoft Servicio al cliente Gestion de resultadosPalabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
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