Supervisor de Callcenter

Descripción de la oferta

PROPÓSITO GENERAL
Planificar, implementar y supervisar el desarrollo óptimo de los promotores de ventas y la ejecución de todas lasactividades y procesos diarios, para alcanzar las metas de la empresa.

PERFIL DEL PUESTO
Cierre de pensum en carreras como administración de empresas, ingeniería industrial, psicología o a fines.
Experiencia de 2 años en adelante en Call Centers liderando equipos.
Supervisar a los equipos (Promotores de Ventas), con el fin de dar seguimiento a indicadores, procesosdisciplinarios, servicios diarios, horario de promotores y reporte de horas.
Supervisar los indicadores (KPI’S Operativos), con el fin de darle revisión a la asistencia de personal, conectividad y uso de breaks y reporte de turno.
Crear e implementar planes de acción, con el fin de realizar proyectos de mejora al equipo de trabajo.
Gestionar de forma operativa para levantar el sistema y darle de baja, con el fin de no sobrecargar de llamadas y perder clientes por alta demanda de pedidos.
Gestionar en velar el cumplimiento de la inducción al promotor nuevo, con el fin de que el promotor tenga el conocimiento adecuado sobre el uso del sistema.
Gestionar las bajas de personal y seguimiento oportuno, con el fin de tener un control de su grupo asignado y empujarlos a llegar cumplir el objetivo.
Disponibilidad de trabajar en horarios rotativos

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 1 año de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, call, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 7 días (actualizada)

Acerca de Corporación Multi Inversiones

Es una corporación familiar, multilatina, de origen centroamericano, que genera inversión, empleo y desarrollo en la región.

Somos un grupo con presencia en más de 14 países de tres continentes que, a través de nuestras Unidades de Negocio, creamos un impacto sostenible en las comunidades donde operamos, ofreciendo excelencia y calidad en nuestros productos y servicios.

Salarios