Supervisor de Mesa de Servicio
Talent Outsourcing - San Salvador, San Salvador
Descripción de la oferta
Requisitos:
Formación en Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín.
Experiencia previa como supervisor de mesa de servicio y liderazgo de equipos. (Indispensable)
Conocimiento de herramientas ITSM (como ServiceNow, Remedy, etc.).
Habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos.
Orientación al cliente.
Responsabilidades principales:
Supervisar las operaciones diarias de la mesa de servicio.
Asegurar el cumplimiento de los SLA y KPI establecidos.
Coordinar y capacitar al personal de soporte técnico.
Escalar incidentes críticos y dar seguimiento hasta su resolución.
Generar reportes de desempeño y análisis de tendencias.
Implementar mejoras en los procesos de atención al usuario.
Actuar como enlace entre el equipo técnico y otras áreas de la organización.
Modalidad de trabajo presencial.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad
- Menos de 1 año de experiencia
- Edad: entre 27 y 40 años
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service
19 de junio (actualizada)
Acerca de Talent Outsourcing
Somos una empresa experta en reclutamiento y selección de personal, desde personal operativo, administrativo, tecnológico entre otro. Dedicamos la búsqueda de acuerdo a los requerimientos de nuestros cliente, ofreciendo un servicio integral combinando atención personalizada y tiempos de respuesta rápidos.
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