Supervisor de Servicio al Cliente y Cobros
Presta Movil - San Salvador, San Salvador
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Descripción de la oferta
Ubicación: San Salvador, El Salvador
Objetivo del Puesto:
Liderar y coordinar al equipo operativo para garantizar una atención al cliente de excelencia y el cumplimiento de las metas de recuperación de cartera, asegurando la eficiencia en los procesos de cobro y la resolución efectiva de conflictos.
Funciones Principales:
• Gestión de Equipo: Supervisar, capacitar y motivar al personal a cargo para alcanzar los objetivos departamentales.
• Calidad de Servicio: Velar por el cumplimiento de los estándares de atención, anticipando y resolviendo desafíos o reclamos de los usuarios.
• Análisis y Reportes: Elaborar informes de desempeño, KPI de recuperación y métricas de servicio para la gerencia.
• Mejora de Procesos: Identificar oportunidades para optimizar el flujo de cobro y la experiencia del cliente.
• Control de Activos: Coordinar acciones de cobro persuasivo y preventivo, incluyendo la gestión de bloqueos de dispositivos por falta de pago.
• Recuperación de Cartera: Coordinar el cobro de créditos de consumo, gestionando acuerdos de pago y seguimiento de mora .
Requisitos:
• Educación: Licenciatura en Administración de Empresas, Contaduría Pública, Mercadeo o carreras afines.
• Experiencia: Mínimo de 2 a 4 años en posiciones de supervisión, preferiblemente en áreas de cobranza o atención al cliente.(Manejo de personal)
• Habilidades Técnicas: Manejo avanzado de Excel y sistemas de gestión de cobros.
• Competencias: Liderazgo proactivo, excelente comunicación, capacidad de negociación y orientación a resultados.
• Otros: Poseer vehículo propio y disponibilidad de horarios (deseable).
Ofrecemos
• Horario de lunes a viernes
• 18 días de vacaciones
• Entorno de trabajo colaborativo, respetuoso y positivo
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional en un ambiente colaborativo
• Prestaciones de ley y beneficios corporativos adicionales.
• Salario $600.00
• Aguinaldo sobre el salario devengado y proporcional a los días laborados en un año.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad
- 2 años de experiencia
- Edad: entre 25 y 40 años
- Licencias de conducir: automóviles / carros
- Disponibilidad de viajar: Si
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service, costumer, cliente
Hace más de 30 días
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Acerca de Presta Movil
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