Técnico de CRM - Revisión de calidad de tickets

Descripción de la oferta

Realizar el control de calidad correspondiente de los tickets recibidos desde los diferentes puntos de contacto con validando que contenga la descripción del o los problemas presentados por el usuario, verificando que cumpla con los requerimientos solicitados en el manual.

Reportar las incongruencias/ incidencias encontrar en la creación del caso reportado por el usuario según los flujos establecidos para cada uno de los puntos de contacto con el usuario.

Realizar control de calidad de las tipificaciones para verificar que call center realizo la creación de los casos de forma correcta según los parámetros estipulados.

Entre otras funciones realacionadas a revisar la calidad de procesos de tickets en oficina de Atención al usuario.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
• 1 año de experiencia
• Edad: entre 22 y 40 años
• Conocimientos: Aceptación de errores y fracasos, Análisis, Gestión del Tiempo, Iniciativa, Resolución de problemas
• Personas con discapacidad: Sí

Palabras clave: tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, quality, qa

Ayer (actualizada)

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