Técnico de Monitoreo de Incidencias

Descripción de la oferta

El Técnico de Monitoreo de Incidencias es responsable de supervisar las incidencias generadas por afectaciones a los usuarios de Telemedicina o por irregularidades reportadas, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Funciones Principales:
Monitorear en tiempo real el desempeño de los SLA establecidos para todas las incidencias reportadas.
Emitir alertas automatizadas o manuales ante posibles cuellos de botella en la atención de tickets.
Preparar reportes y análisis inmediatos para los especialistas y jefaturas.
Consolidar y centralizar la información clave de todos los canales de ingreso de incidencias.
Proponer acciones de contención o soluciones inmediatas en casos de atención lenta.
Elaborar informes de cierre de turno con estado actualizado de SLA y riesgos del día.
Detectar patrones de incidencias recurrentes y comunicar hallazgos preventivos.
Garantizar la actualización y exactitud de los dashboards y tableros de control.
Mantener comunicación constante y asertiva con los responsables de las gestiones.
Requisitos:
Educación: Estudiante o graduado en administración de empresas, mercadeo, economía o carreras afines.
Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia laboral.
Competencias: Relaciones interpersonales, orientación a resultados, valores, orientación al detalle, flexibilidad, orientación al cliente.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 18 y 50 años

Palabras clave: tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, monitorista

Ayer (actualizada)

Acerca de Manpower Group

ManpowerGroup es líder mundial en soluciones innovadoras de capital humano con más de 60 años de experiencia a nivel global. Tenemos representación en 82 países con más de 4,000 oficinas, 3,500,000 empleados y 400,000 clientes anuales. Así mismo, capacitamos a más de 9 millones de personas. Actualmente, con nuestros más de 40 años de servicio en la región México y Centroamérica, contamos con más de 70,000 empleados temporales y permanentes, más de 1 millón de candidatos registrados, atendemos a...

ManpowerGroup es líder mundial en soluciones innovadoras de capital humano con más de 60 años de experiencia a nivel global. Tenemos representación en 82 países con más de 4,000 oficinas, 3,500,000 empleados y 400,000 clientes anuales. Así mismo, capacitamos a más de 9 millones de personas. Actualmente, con nuestros más de 40 años de servicio en la región México y Centroamérica, contamos con más de 70,000 empleados temporales y permanentes, más de 1 millón de candidatos registrados, atendemos a más de 2,000 clientes mensuales y tenemos representación en más de 100 unidades de negocio con presencia en cada estado y país de la región. Contamos con oficinas en El Salvador, Costa Rica, Guatemala, Honduras, Panamá, Nicaragua y República Dominicana que reportan a nuestro corporativo en la Ciudad de México.

Salarios