Técnico Especializado en Soporte Técnico

Descripción de la oferta

OBJETIVO DEL PUESTO:
Garantizar la continuidad operativa, eficiencia y calidad del servicio de soporte técnico especializado. Resolver incidentes técnicos complejos de manera efectiva y proactiva, asegurando la estabilidad, disponibilidad y desempeño de los sistemas críticos que sustentan las plataformas de telemedicina. Colaborar en la implementación de mejoras técnicas, optimización de procesos y documentación de soluciones para fortalecer la operatividad del sistema.
FUNCIONES PRINCIPALES:
Diagnosticar y solucionar problemas técnicos, implementando soluciones sostenibles que aseguren la continuidad operativa de los sistemas críticos de telemedicina.
Priorizar y gestionar las solicitudes e incidentes conforme a los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) establecidos, manteniendo altos estándares de eficiencia y calidad.
Documentar de manera estructurada las soluciones implementadas, contribuyendo a la creación y mantenimiento de una base de conocimiento técnico que facilite la resolución futura de incidencias similares.
Proveer una gestión proactiva y reactiva para resolver incidentes críticos que puedan comprometer la operación de los sistemas de telemedicina, minimizando el impacto en los usuarios finales.
Establecer y ejecutar procedimientos de escalamiento técnico efectivos, coordinando con proveedores, fabricantes o equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
Identificar áreas de mejora en los procesos operativos y procedimientos de soporte técnico, desarrollando estrategias para optimizar tiempos de respuesta, calidad de atención y uso de recursos.
Colaborar estrechamente con equipos de monitoreo y supervisión, utilizando herramientas avanzadas como Grafana o Zabbix, para prevenir interrupciones en los sistemas y garantizar la disponibilidad de los servicios.
Crear y actualizar documentación técnica relacionada con procedimientos, incidencias resueltas y mejores prácticas, asegurando que el conocimiento esté disponible para todo el equipo de soporte.
Proveer talleres prácticos y sesiones de actualización técnica para mantener a los equipos alineados con los cambios en los sistemas y procesos tecnológicos.
REQUISITOS:
Ingeniería de Sistemas Informáticos, Licenciatura en Computación, Ingeniería en Redes, Ingeniería en Telecomunicaciones o carreras afines con enfoque en informática.
Diplomados o cursos en especialización en Gestión de TI, Gestión de Servicios Tecnológicos, Seguridad de la Información e implementación de soluciones tecnológicas en la Nube (deseable)
Conocimientos de ITIL
Conocimiento de redes
Experiencia en análisis de sistemas
Residir en San Salvador o sus alrededores
Dominio de Herramientas de Gestión de Incidentes y Soporte (por ejemplo, JIRA Service Desk, ServiceNow)
Pensamiento Analítico 3
Orientación a Resultados
SE OFRECE:
Plaza fija
Seguro de vida privado
Oportunidad de crecimiento

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 25 y 45 años

Palabras clave: tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, apoyo, support, soporte

Hace 18 horas

Acerca de Manpower Group

ManpowerGroup es líder mundial en soluciones innovadoras de capital humano con más de 60 años de experiencia a nivel global. Tenemos representación en 82 países con más de 4,000 oficinas, 3,500,000 empleados y 400,000 clientes anuales. Así mismo, capacitamos a más de 9 millones de personas. Actualmente, con nuestros más de 40 años de servicio en la región México y Centroamérica, contamos con más de 70,000 empleados temporales y permanentes, más de 1 millón de candidatos registrados, atendemos a...

ManpowerGroup es líder mundial en soluciones innovadoras de capital humano con más de 60 años de experiencia a nivel global. Tenemos representación en 82 países con más de 4,000 oficinas, 3,500,000 empleados y 400,000 clientes anuales. Así mismo, capacitamos a más de 9 millones de personas. Actualmente, con nuestros más de 40 años de servicio en la región México y Centroamérica, contamos con más de 70,000 empleados temporales y permanentes, más de 1 millón de candidatos registrados, atendemos a más de 2,000 clientes mensuales y tenemos representación en más de 100 unidades de negocio con presencia en cada estado y país de la región. Contamos con oficinas en El Salvador, Costa Rica, Guatemala, Honduras, Panamá, Nicaragua y República Dominicana que reportan a nuestro corporativo en la Ciudad de México.

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