Trainer Coach - Entrenador de Call Center / Español

Descripción de la oferta

¡Buscamos un Trainer Coach para nuestro Call Center!

Propósito: Capacitar y desarrollar a los agentes mediante inducción, evaluación y retroalimentación, garantizando su desempeño y cierre de brechas de conocimiento.

Responsabilidades:
1. Diseñar, actualizar e impartir entrenamientos de inducción y mejora continua, aplicando metodologías efectivas de enseñanza.
2. Analizar llamadas de los agentes para detectar oportunidades de mejora y brindar retroalimentación constructiva.
3. Desarrollar y administrar material de capacitación, asegurando que esté alineado con las necesidades del negocio.
4. Evaluar el conocimiento de los agentes y certificar su preparación en los programas de formación.
5. Coordinar con supervisores y líderes de equipo estrategias de mejora del desempeño.
6. Elaborar informes sobre la calidad del servicio y rendimiento del equipo, identificando tendencias y áreas de oportunidad.
7. Realizar seguimiento y coaching a los agentes para reforzar conocimientos y habilidades clave.
8. Gestionar herramientas de aprendizaje y garantizar su accesibilidad para el equipo.
9. Asegurar la correcta ejecución de los conocimientos impartidos mediante el acompañamiento y supervisión en tiempo real.

Requisitos:
1. Experiencia mínima de 1 año en formación, calidad o ventas en call center.
2. Estudiante de 3er año o graduado en Comunicaciones, Mercadeo o afines.
3. Excel avanzado (tablas dinámicas y dashboards).
4. Habilidades en enseñanza, comunicación y análisis.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
• 3 años de experiencia

Palabras clave: adiestrador, preparador, coach, entreador, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Ayer (actualizada)

Acerca de Parques y Jardines de Cuscatlan El Salvador

Somos expertos en servicios funerarios en El Salvador, con más de 60 años en el mercado, siendo el respaldo que su familia necesita en los momentos más difíciles.

Salarios